分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间： 2023-08-26 合作期刊: 《图书情报工作》
摘要： [目的/意义] 知乎是一个成功的知识问答社区，从用户参与价值共创视角总结其成功经验，有助于为图书馆知识服务的深入推进提供借鉴。[方法/过程] 使用案例分析方法，从知乎的初始阶段策略、扩充阶段策略和用户粘性保持策略三个方面分析知乎的用户发展路径；从用户参与提问编辑、用户参与内容质量评价和用户参与知识传递三个方面分析知乎的用户参与机制。[结果/结论] 知乎案例对图书馆知识服务的启示可以总结为三个方面：认识用户在图书馆知识服务中的价值，努力发展领先用户；重视对用户的引导机制，营造良好的参与氛围；提升用户体验，做好图书馆知识服务平台优化。
分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间： 2023-07-26 合作期刊: 《图书情报工作》
摘要： [目的/意义]针对优化工作涉及因素的复杂性，构建一个合适的移动图书馆服务质量优化模式，能够有效地指导优化实践。[方法/过程]借助问卷调查，对服务质量、用户满意度和用户持续使用意愿之间的影响关系进行实证分析，发现用户与移动图书馆平台交互过程中所形成的服务质量认知和情感体验影响价值认同，进而影响用户满意度和持续使用意愿。[结果/结论]在实证分析结果基础上，构建移动图书馆服务质量优化飞行模式，即以需求来引领，发挥服务质量在提升用户满意度和促进用户持续使用上的主体作用，并经由培训和推广助力用户扩大服务质量认知和增强情感联结。
分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》
摘要： [目的/意义] 用户参与知识服务的价值越来越受到学界的关注。分析数字知识空间用户智慧融入的案例，能够为图书馆知识服务创新提供新的理念和方法。[方法/过程] 从价值共创视角，运用案例分析法，对云舟知识空间用户智慧融入的用户角色定位、用户智慧融入的阶段性策略、用户智慧融入的保障机制进行分析，总结用户智慧融入的模式及优势。[结果/结论] 云舟知识空间用户智慧融入对图书馆知识服务创新的启示主要有3个方面：重视用户智慧融入的价值，需求侧与供给侧共同发力；找准用户的价值导向，实施差异化激励措施；关注用户的价值体验，建立多元化互动机制。
分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》
摘要： [目的/意义] 用户参与是图书馆融合用户智慧共创服务价值的重要手段，确立用户参与图书馆知识服务的重要性和合理性，有助于强化用户参与的作用和效果，为图书馆知识服务中的用户价值挖掘提供理论支持与实践指导。[方法/过程] 从用户参与视角探索图书馆知识服务绩效，提出用户参与对图书馆知识服务绩效影响的理论模型和研究假设，设计问卷调查获取数据，借助SPSS、Amos进行描述性统计分析、探索性分析和验证性分析，实证验证用户参与对图书馆知识服务绩效的影响模型。[结果/结论] 用户参与对图书馆知识服务绩效具有显著的正向影响，其中用户感知参与价值和用户感知互动价值起着中介作用。不同参与行为对图书馆知识服务绩效的影响是有差异的，用户感知参与价值和感知互动价值对图书馆知识服务绩效也是有区别的。
分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》
摘要： [目的/意义] 研究微博平台如何促进用户参与并共同创造知识内容价值，为图书馆在新媒体平台中开展的知识服务提供优化启示。[方法/过程] 采用案例分析法，以高参与度科普类微博为例，爬取博文内容、评论、转发量、点赞量等数据，构建其特征描述框架，分析知识内容表达特征；通过标引和抽取等手段分析博主与用户间的知识内容互动特征。[结果/结论] 高参与度科普类微博具有内容精简或充盈且媒体形式多样、句型丰富且蕴含情感等表达特征，有效地吸引了用户参与；其中，解答用户问题、纠正/反驳用户观点等6类互动类型促进了用户知识贡献，实现了知识内容价值共创。为图书馆在新媒体平台中开展知识服务总结的启示有：图书馆在内容建设上应挖掘用户需求、丰富知识内容表达形式等；同时要建立互动机制，积极解决用户知识需求、树立意见领袖形象等。
分类： 图书馆学、情报学 >> 情报学 提交时间： 2023-04-01 合作期刊: 《图书情报工作》
摘要： [目的/意义]融合用户的智慧来弥补馆员知识局限是新时代环境下高校图书馆学科服务转型发展的重要趋势。对用户参与质量进行评价,有助于为图书馆更好地融合用户智慧提供理论参考。[方法/过程]采用定性与定量相结合的方法,从"心理趋近度""行动支持度"和"结果表现度"3个主维度构建概念模型,筛选并优化测评题项。通过探索性分析和验证性分析,确定高校图书馆学科服务用户高质量参与的引导与测评模型。[结果/结论]图书馆学科服务的测评模型可以呈现为3个主维度、8个子维度的多层次、多维度的综合评价模型。
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