O2O 平台中消费者在线评价参与意愿影响 因素研究

分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学 提交时间： 2023-10-08 合作期刊: 《知识管理论坛》

张新香 焦露露

摘要： [ 目的 / 意义 ] 随着 O2O 电子商务模式的发展，在线评价作为其成功运转的一环，日渐显露出 重要性，如何激励消费者提供高质量在线评价也成为影响 O2O 模式成功与否的关键论题。[ 方法 / 过程 ] 基于社会交换理论和公共产品理论，构建 O2O 平台在线评价参与意愿影响因素理论模型。通过问卷调查采 集 386 份有效问卷，采用 AMOS17.0 软件验证结构方程模型中的相关假设。[ 结果 / 结论 ] 帮助他人、自 我提升、归属感和道德责任都能对消费者参与 O2O 平台在线评价的意愿产生显著正面影响；帮助线下商家 和经济回馈对 O2O 平台在线评价参与意愿的正面影响不显著；执行成本对 O2O 平台在线评价参与意愿没 有显著负面影响。研究结果有助于深化理解 O2O 平台消费者的在线评价行为，为企业激励消费者参与在线 评价、改善网站服务质量提供理论参考。

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