政务微信公众号知识服务质量影响因素研究

Research on the Influencing Factors of Knowledge Service Quality of Government Affairs WeChat Public Accounts

作者： 王萍 ¹ 张韫麒 ¹ 朱立香 ¹ 宋雪雁 ¹ 刘晓康 ¹ 贾沣琦 ¹
作者单位：

1. 吉林大学管理学院长春 130022
提交时间：2023-08-27 01:09:06

摘要: [目的/意义]大数据环境下，政务服务逐渐由信息服务转向知识服务，为更好地提升电子政务知识服务质量，需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素，运用调查问卷的方法收集相关数据，利用SPSS工具和探索性因子分析方法对其进行探析，构建政务微信公众号知识服务质量影响因素模型。[结果/结论]根据旋转成分结果得出结论：政务微信公众号知识服务质量影响因素主要分为服务过程与系统运行、知识质量和公众特质与感观心理体验3个层面，包括服务类型全面性和服务安全隐私性等21个影响因素指标，为政务微信公众号知识服务事业的发展奠定基础。

政务微信公众号知识服务服务质量影响因素

期刊： 图书情报工作
分类： 图书馆学、情报学 >> 图书馆学
引用： ChinaXiv:202308.00481 (或此版本 ChinaXiv:202308.00481V1)
DOI:10.12074/202308.00481V1
CSTR:32003.36.ChinaXiv.202308.00481.V1
推荐引用方式： 王萍,张韫麒,朱立香,宋雪雁,刘晓康,贾沣琦.(2023).政务微信公众号知识服务质量影响因素研究.图书情报工作.[ChinaXiv:202308.00481] (点此复制)

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2023-08-27 01:09:06

ChinaXiv:202308.00481V1

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